Politique de retour et de remboursement — IRONVEX

Dernière mise à jour : [date]

Chez IRONVEX, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat transparente et satisfaisante. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours et aux remboursements.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la législation belge et européenne, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse suivante : [adresse e-mail du service client], en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur notre site.

2. Conditions de retour

Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Nous vous recommandons de retourner l'article avec ses accessoires et, si possible, son emballage d'origine.

Vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation allant au-delà de ces vérifications peut entraîner une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation du produit.

L'absence d'emballage d'origine ne supprime pas votre droit légal de rétractation.

3. Frais de retour

En cas de rétractation pour changement d'avis, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, conformément aux informations communiquées avant l'achat.

Si le produit est défectueux ou non conforme, les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge par IRONVEX conformément à la garantie légale.

4. Procédure de retour

Pour organiser votre retour :

1. Contactez notre service client à [adresse e-mail].

2. Indiquez votre numéro de commande et votre demande.

3. Nous vous communiquerons l'adresse de retour : [adresse postale de retour].

4. Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le dans les délais applicables.

Pour exercer le droit légal de rétractation, une déclaration claire envoyée dans les délais suffit. Notre confirmation préalable n'est pas nécessaire.

5. Remboursements

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées pour la commande concernée, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à présentation d'une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire, sans frais supplémentaires pour le client.

6. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à [adresse e-mail].

Vous pouvez joindre des photographies pour faciliter le traitement de votre demande.

Vos droits au titre de la garantie légale restent applicables, indépendamment du délai de rétractation de 14 jours.

Selon les circonstances et les conditions légales, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.

7. Échanges

Pour demander un échange, contactez-nous à [adresse e-mail].

Les échanges volontaires dépendent de la disponibilité des produits. Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en cas de produit défectueux ou non conforme.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Boutique : IRONVEX

Site internet : https://ironvex.be

E-mail : [adresse e-mail du service client]

Adresse de retour : [adresse postale complète]

Entreprise exploitante : [dénomination légale à compléter après immatriculation]

Formulaire type de rétractation

À l'attention de : [identité de l'entreprise, adresse postale et e-mail]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Produit commandé : __________________

Numéro de commande : __________________

Date de commande : __________________

Date de réception : __________________

Nom du consommateur : __________________

Adresse du consommateur : __________________

Date : __________________

Signature (uniquement en cas d'envoi papier) : __________________